ハードクレーム対応研修

【実施年月日】
12月15日(火)~16日(水)

【研修のねらい】
通常のクレーム対応では対処が困難な「悪意のクレーム」「不当要求」に対応するための知識・技法を講義や演習を通じて習得するとともに、担当した職員のストレスケアも踏まえた組織全体によるクレーム対応能力の向上を図ることを目的とする。

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