公益財団法人 大分県自治人材育成センター

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DEVELOPMENT
市町村職員研修

  • 26.ハードクレーム対応研修

    実施年月日

    令和3年12月15日(水)~ 16日(木)

    研修のねらい

    通常のクレーム対応では対処が困難な「悪意のクレーム」「不当要求」に対応するための知識・技法を講義や演習を通じて習得するとともに、担当した職員のストレスケアも踏まえた組織全体によるクレーム対応能力の向上を図ることを目的とする。

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