DEVELOPMENT
県職員研修

• 35 ハードクレーム対応研修

  実施年月日

  12月14日(水)~15日(木)

  研修のねらい

  通常のクレーム対応では対処が困難な「悪意のクレーム」「不当要求」に対応するための知 識・技法を講義や演習を通じて習得するとともに、担当した職員のストレスケアも踏まえた 組織全体によるクレーム対応能力の向上を図る。

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