DEVELOPMENT
市町村職員研修

• 33.ハードクレーム対応研修

  実施年月日

  令和6年 12月4日(水)

  研修のねらい

  通常のクレーム対応では対処が困難な「悪意のクレーム」や「不当要求」に対応するための知識・技法について、講義や演習を通じて習得するとともに、担当した職員のストレスケアも踏まえた組織全体によるクレーム対応能力の向上を図る。

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